Politique de remboursement

Politique de retour – Lushape™

Chez Lushape™, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Nous offrons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception

  • Ne pas avoir été porté ni utilisé

  • Être muni de ses étiquettes d’origine

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :

contact@lushape.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER ADRESSE DE RETOUR]

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l’expédition.

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
contact@lushape.com

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits d’hygiène ou de soin personnel

Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant :

  • Matières dangereuses

  • Liquides inflammables

  • Gaz

Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est :

  1. Retourner l’article initial

  2. Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande séparée

Droit de rétractation – Union Européenne (14 jours)

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les conditions restent identiques :

  • Article non porté

  • Non utilisé

  • Avec étiquettes

  • Emballage d’origine

  • Preuve d’achat requise

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial

  • Dans un délai maximum de 10 jours ouvrés

Veuillez noter que le traitement par votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@lushape.com